FAQ

Manger mieux est une étape incontournable quel que soit son objectif (se sentir mieux, prendre du muscle, s'affiner, etc...). Mais malheureusement beaucoup d'erreurs sont commises, il n'y a aucun plaisir et les résultats manquent à l'appel.

FeedShape est une méthode personnalisée et interactive en 90 jours qui permet de ré-apprendre pas à pas à bien manger et à à atteindre ses objectifs. 

Selon votre objectif, en suivant notre méthode, vous recevez chaque semaine : 

• les meilleurs ingrédients pour vos repas faits-maison avec les quantités adaptées, à domicile ou en point de retrait

• de délicieuses recettes à cuisiner, totalement construites selon vos besoins

• vos conseils et exercices de la semaine, conçus par Killian et Caroline

• après chaque phase du programme, vous bénéficierez d’un suivi et d'un bilan mensuel pour rester motivé(e) dans votre progression.

La méthode est flexible : nous assurons l'essentiel de votre alimentation mais vous aurez des repas libres à gérer. Le but est de vous apprendre à gérer votre alimentation et non à vous en imposer une. 

Pour commander, il suffit de :

• choisir l'objectif que vous visez sur la page Programmes ou la page d'accueil

• répondre à quelques questions permettant de qualifier votre profil,

• préciser votre régime alimentaire (classique ou végétarien),

• vous abonner à votre programme calculé à partir de votre profil

***Dans le cadre de notre lancement, nos offres d'abonnement sont bientôt disponibles.***

Nous vous proposons une offre d’abonnement totalement flexible dans la mesure où vous pouvez suspendre ou résilier votre abonnement en cours à votre convenance.

Une confirmation de commande vous est envoyée par mail. Les livraisons ont lieu tous les jeudis de la semaine. Entre le moment de votre commande et la 1ère livraison, il y a cependant un délai d'une semaine qui vous est indiqué sur la page de programme personnalisé.

Les commandes hebdomadaires suivantes interviendront automatiquement, sauf si vous décidez de suspendre une ou plusieurs commandes ou bien d’arrêter votre abonnement. Chaque commande fera l’objet d’une confirmation de commande.

Toute commande confirmée par FeedShape fait l’objet de la délivrance du kit correspondant à votre programme sur la semaine suivante.

Grâce à notre partenaire logistique, nous prévoyons une mise à disposition par livraison à domicile ou en point de retrait. Le point de retrait peut être choisi lors de votre souscription.

Pour l’instant, nous prévoyons une livraison tous les jeudis. Entre le moment de votre commande et votre 1ère livraison, il y a cependant un délai d'une semaine, indiquée sur la page de votre programme personnalisé. Toutes les expéditions sont effectuées la veille. Les délais de de livraison et de retrait sont précisés par notre partenaire.

Chaque semaine, FeedShape vous adresse par mail le lien de téléchargement :

• du PDF de vos recettes culinaires et diététiques vous permettant de vous concocter facilement de délicieux plats spécifiquement adaptés à votre programme et à votre profil, avec l’apport particulier de chaque recette et ses valeurs nutritives,
  
• du PDF de vos conseils et exercices.

Une fois votre ajout au panier, vous devez confirmer votre jour de livraison, puis compléter vos informations de livraison. Si vous choisissez le point de retrait, vous le choisissez également après votre ajout au panier. Vous serez redirigé ensuite vers le paiement.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de votre achat. Dans le même temps, vous recevrez un email de bienvenue avec toutes les informations nécessaires, dont celles de votre coach et votre accès au groupe privé. Pensez à vérifier vos spams.

En plus des ingrédients, chaque semaine, vous recevez par email vos recettes, vos conseils et vos exercices de la semaine. Dans votre premier kit, nous vous offrons 2 lunchbox.

Pour d'autres questions, envoyez-nous votre question dans le chat en ligne "On discute ?".

Pour garantir la fraîcheur des produits et éliminer les risques de gaspillage alimentaire, nous passons les commandes à nos fournisseurs en fonction des kits que nous allons devoir livrer la semaine suivante. Il faut ensuite quelques jours à ces derniers pour préparer et rendre disponibles les produits et à FeedShape pour préparer les colis.

Vous choisissez votre lieu de retrait lors de la création de votre abonnement. Nous vous informerons de la préparation de votre colis par mail.

Si vous avez choisi une consigne, vous recevrez un sms et un mail de notre partenaire logistique vous informant de la mise à disposition en temps réel à l’arrivée du colis dans la consigne, du code permettant l’ouverture de la consigne et du délai de garde imparti. Si le retrait n’a pas été opéré dans le délai de trois (3) heures, un rappel vous est envoyé par sms et mail.

Si vous avez choisi un magasin, vous recevrez un mail de notre partenaire logistique vous informant de la mise à disposition du colis.

Cette modification est possible, mais doit être effectuée par notre équipe support. Si vous souhaitez un nouveau lieu de retrait pour un abonnement en cours, écrivez-nous à support@feedshape.com en nous précisant le code postal du lieu ciblé, avant la date de votre prochain prélèvement. Nous vous proposerons un nouveau point de retrait qui une fois validé par vos soins sera saisi par notre équipe support dans notre application.

Si vous souhaitez nous tester, inscrivez-vous, commandez votre programme, puis suspendez ou résiliez votre abonnement au bout de 3 ou 4 semaines si vous le souhaitez. Vous n’êtes pas engagé(e) pour des mois ou des années avec FeedShape. Nous ferons tous nos meilleurs efforts pour conserver votre confiance.

Parfois nous proposons également des offres promo pour une durée d'une seule semaine.

OUI. La cuisine est un des fondamentaux d'une alimentation équilibrée. Nous vous accompagnons à faire les premiers pas vers votre objectif, sans toutefois demander de révolutionner votre vie.

FeedShape livre des produits bruts (fruits, légumes, viandes, poissons, etc…) ou des produits finis (yaourts, fromage, etc…) en tant qu’ingrédients des recettes fournies. Il vous reste à cuisiner en suivant les recettes et conseils de FeedShape. Les assaisonnements ne sont pas fournis.

Les repas sont à cuisiner. Les aliments conservent toutes leurs qualités nutritionnelles quand il sont livrés bruts. La cuisine est un des fondamentaux d'une alimentation équilibrée. N'oubliez pas que 80% de vos résultats se construisent en cuisine.

La simplicité des recettes permet à chacun de se faire plaisir quel que soit votre niveau en cuisine !

OUI. Les 90 jours sont la durée minimum d'un programme pour que vous ayez des résultats intéressants. Si vous voulez plus de résultats, vous pouvez continuer avec les prochaines phases du programme en renouvelant votre abonnement.

Nous ne travaillons pas avec de coachs sportifs. Ces programmes sont compatibles avec vos objectifs diététiques ou sportifs mais nous ne joignons pas de programme sportif. Si cela vous semble important, n'hésitez pas à nous envoyer un message.

NON. Par définition, notre programme est une méthode personnalisée et flexible pour vous apprendre à bien manger selon votre objectif. Vous n'avez pas un ensemble de règles à suivre. Ces restrictions sont d'ailleurs la cause principale d'échec liée à tout régime. Bien sûr, il est important de suivre le rythme des paniers et tirer un maximum de bénéfices du programme pour optimiser ses résultats.

PAS DE PANIQUE. Nos recettes sont adaptés à tous les goûts. Si cependant, vous n'aimez vraiment pas un aliment, le guide de la méthode vous propose d'avoir le choix entre certains aliments, type de salades, de fruits, d'huile... Restez flexibles et faites selon vos goûts.

Notre équipe est dotée d’une expertise en diététique et nutrition des sportifs qui définit les programmes nutritionnels adaptés aux différents objectifs et profils, et propose les recettes et dosages en adéquation avec ces programmes alimentaires. Les recettes sont testées avant d’être retenues dans les programmes et kits hebdomadaires.

NON. Notre offre est conçu comme un service et non du conseil. Nous préférons fournir un service clé en main qui fonctionne plutôt que de nous disperser sur plein de produits différents. De plus, l'un ne va pas sans l'autre.

Vous avez toutes les informations sur nos produits dans notre Charte Qualité.

Dans le choix de vos préférences alimentaires, vous avez l'option"Végétarien". Les programmes nutritionnels proposés et donc les kits hebdomadaires sont différenciés et adaptés selon votre préférence alimentaire.

Pour le moment, les programmes ne sont pas adaptés à d’autres profils alimentaires spécifiques en dehors des profils ‘végétariens’ ou ‘omnivores’ auxquels nous répondons.

Nous ciblons un besoin plutôt individuel lié au bien-être et au sport mais nous comprenons que l'entourage est à prendre en compte. Bien souvent, nos objectifs ne dépendent pas que de nous. Heureusement, il est tout à fait compatible d'adopter une alimentation équilibrée et une vie familiale/sociale si on a les bonnes solutions.

Il est nécessaire d'en parler à son entourage avant de se lancer. Dans ce cas, soit vous prenez un panier pour plusieurs personnes et vous partagez les mêmes repas (vous avez vos quantités mais chacun mange à sa faim), soit vous vous organisez pour manger vos repas séparément et vous réservez vos repas libres avec votre entourage. Nous recommandons souvent d'en parler à un de nos coachs pour identifier vos freins éventuels. 

Dans chaque kit chaque semaine, vous avez : 

• Le programme hebdomadaire avec nos conseils et nos exercices
  
• Votre livret de recettes, totalement construites pour vous (1 recette = 2 repas)
  
• Le kit de tous les ingrédients frais dans les quantités adaptées pour vous
  

Les ingrédients fournis sont les principaux ingrédients qui entrent dans la(les) recette(s) à cuisiner à l’exclusion des ingrédients usuels tels que par exemple sel, poivre, huile, vinaigre, etc…

Selon les programmes, nous pouvons être amenés à proposer différentes formules.

Par exemple, pour le programme M'affiner, nous proposons 6 repas complets et 6 petits-déjeuners. Vous disposez ainsi de bons points de repères pour démarrer votre objectif, vous couvrez l'essentiel de vos besoins pour la semaine et vous vous faites plaisir.

De plus, les recettes et quantités sont adaptées pour que vous cuisiniez en un minimum de temps. Notre méthode vous enseigne comment manger sain plus souvent tout en cuisinant moins. Vous êtes guidé pour la préparation de vos repas avec nos recettes rapides.

En vous connectant à votre espace client, vous pouvez consulter les commande(s) hebdomadaire(s) à venir depuis ‘Gérer mes programmes’ en sélectionnant les boutons ‘Gérer’, ‘Commandes/paiements à venir’.

Important : Nous vous remercions de noter que l’affichage des ‘Commandes/paiements à venir' est limité au maximum aux sept (7) prochains prélévements– c’est une limitation technique du nombre de lignes de notre fournisseur d’applications web. Donc pas de panique !

Depuis votre espace client, vous pouvez gérer la suspension d’une ou plusieurs commande(s) hebdomadaire(s) à venir depuis ‘Gérer mes programmes’ > ‘Gérer’ > ‘Commandes/paiements à venir’ > ‘Suspendre cette commande’. La suspension d’une Commande a pour effet de suspendre le paiement initialement prévu et corrélativement la livraison du kit la semaine suivante. 

Nos prélèvements passent tous les Dimanches de la semaine. Vous ne pouvez pas suspendre une commande en cours de semaine. Pensez à le faire la semaine précédente.

Dans le cadre de l'abonnement, la suspension d'une commande ne modifie pas le nombre de semaines préalablement défini lors de la souscription. En conséquence, pour chaque semaine suspendue, une nouvelle semaine viendra s’ajouter dans la liste des ‘Commandes/paiements à venir’.

Pour annuler une suspension de Commande, le Client peut choisir ‘Reprendre la commande’.

Vous pouvez arrêter définitivement un programme en cours, c’est-à-dire annuler définitivement toutes les commandes et tous les paiements restants à venir d’un programme. Depuis votre espace client, vous sélectionnez ‘Gérer mes programmes’ > ‘Gérer’ > ‘Arrêter mon programme’. 

L’arrêt d’un programme a pour effet de supprimer définitivement toutes les commandes à venir de ce programme, c’est-à-dire les prélèvements prévus et la livraison des prochains kits.

Pour réactiver un abonnement résilié définitivement, écrivez-nous à support@feedshape.com. Nous le réactiverons là où vous vous êtes arrêté.